Ofte stilte spørsmål
Bestilling og betaling
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke? I kassen kan du velge mellom Klarna betal innen 30 dager, Vipps, Klarna betal nå, kort og Google Pay. Klarna betal innen 30 dager gir deg varene først og betalingen etterpå, uten rente eller gebyr.
Når kommer fakturaen fra Klarna? Innen 24 timer etter at ordren er sendt fra oss. Klarna håndterer all fakturering selv, så fakturaen kommer fra Klarna og ikke fra oss. Finner du den ikke, sjekk spamfilteret. Du kan også se og administrere kjøpene dine i Klarna-appen. Spørsmål om faktura og betaling går direkte til Klarnas kundeservice.
Jeg har ikke fått ordrebekreftelse på e post. Hva gjør jeg? Du finner alltid ordren din under Min side når du er logget inn. Ordrebekreftelsen sendes også automatisk kort tid etter at bestillingen er registrert, så sjekk spamfilteret hvis den ikke ligger i innboksen.
Kan jeg endre eller kansellere ordren min? Ta kontakt på post@babybanden.no så raskt som mulig, så hjelper vi deg hvis ordren ikke allerede er sendt fra lageret. Er den sendt, kan du returnere den etter at du har mottatt den.
Hvordan bestiller jeg til barnehage eller bedrift? Send en e post til post@babybanden.no. Vi tar imot bestillinger med EHF-faktura og hjelper til med sammensetning av pakker og antall per størrelse.
Frakt og levering
Hva koster frakten? Frakten avhenger av hvilken leveringsmåte du velger i kassen.
PostNord pakkeboks, 79 kr PostNord hentested, 99 kr Henting på lageret i Søgne, gratis Hjemlevering, kun tyngre varer, 350 kr
Kassen viser de leveringsmåtene som passer til akkurat din ordre. Blir pakken for stor for en pakkeboks, faller det alternativet bort automatisk, og du velger mellom de øvrige.
Sender dere til utlandet? Nei. Vi sender kun til adresser i Norge.
Hvor lang tid går det før pakken sendes? Vi pakker ordre på lageret vårt i Søgne mandag til fredag. De aller fleste ordre går ut i løpet av de nærmeste virkedagene etter at bestillingen er lagt inn. Ordre som kommer inn i helgen pakkes i begynnelsen av påfølgende uke.
Hvor lang leveringstid har dere? Fra pakken er sendt tar det 1 til 5 virkedager, avhengig av hvor i Norge du bor.
Hvordan sporer jeg pakken? Du får en lenke til sporing i leveringsbekreftelsen på e post, og du finner den også under Min side. Vi sender med PostNord, og du kan følge pakken i PostNord-appen.
Kan jeg hente varene selv? Ja. Velg henting på lager i kassen, så er frakten gratis. Du bestiller og betaler i nettbutikken som vanlig, og du får beskjed når ordren er klar til henting. Adressen er Birkedalsveien 34 i Søgne, og åpningstiden er 10 til 13 mandag til fredag. Hentingen holder stengt i juli.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken? Uavhentede pakker sendes i retur til oss, og det trekkes et gebyr på 149 kr fra beløpet som betales tilbake. Rekker du ikke å hente pakken innen fristen, ta kontakt på post@babybanden.no før fristen går ut.
Retur, bytte og reklamasjon
Kan jeg angre kjøpet? Ja. Du har angrerett etter angrerettloven i 14 dager fra du mottar varen. Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en butikk. Bruker du varen mer enn det, kan verdien reduseres.
Kan jeg returnere en vare jeg har ombestemt meg om? Ja. Vi gir deg 30 dagers åpent kjøp fra du mottar varen, altså lengre enn loven krever. Varen skal være ubrukt og komme tilbake i originalforpakningen.
Hvordan registrerer jeg en retur? Logg inn på Min side og gå til Ordrehistorikk. Velg ordren, trykk Vis ordre og deretter Returner varer. Fyll inn antall, årsak og eventuell kommentar, og godta returbetingelsene. Etter at returen er registrert kan du laste ned returetiketten øverst til høyre. Den sendes også på e post, og du finner QR-koden i PostNord-appen. Trenger du flere etiketter fordi du returnerer flere kolli, send en e post til post@babybanden.no.
Hva koster det å returnere? Returfrakt på 99 kr trekkes fra beløpet som betales tilbake.
Når får jeg pengene tilbake? Beløpet krediteres når returen er registrert inn hos oss. Det kan ta noen dager fra pakken kommer fram til lageret i Søgne til pengene er tilbake på konto. Har du betalt med Klarna, oppdateres kjøpet ditt i Klarna-appen.
Hvordan bytter jeg til en annen størrelse? Send varen med feil størrelse i retur slik det er beskrevet over, og legg inn en ny ordre med størrelsen du ønsker. Vi spanderer frakten på den nye ordren. Send det nye ordrenummeret til post@babybanden.no og merk e posten med Bytte og ordrenummer, så fjerner vi frakten manuelt.
Varen har en feil. Hva gjør jeg? Ta kontakt på post@babybanden.no før du sender noe i retur. Ikke alle varer trenger å sendes tilbake ved reklamasjon, så vi ber ofte om bilder først.
Størrelse
Hvilken størrelse skal jeg velge? På de fleste barneklær følger størrelsen barnets kroppshøyde i centimeter. Mål høyden uten sko, med hælene mot veggen. Ligger barnet mellom to størrelser, velg den største. Tabellen under er veiledende. Størrelsene varierer mellom merkene, så sjekk alltid størrelsesguiden på det enkelte produktet før du bestiller.
92, 87 til 92 cm, ca. 2 år 98, 93 til 98 cm, ca. 3 år 104, 99 til 104 cm, ca. 4 år 110, 105 til 110 cm, ca. 5 år 116, 111 til 116 cm, ca. 6 år 122, 117 til 122 cm, ca. 7 år 128, 123 til 128 cm, ca. 8 år 134, 129 til 134 cm, ca. 9 år 140, 135 til 140 cm, ca. 10 år
Aldersangivelsen er veiledende. Barn på samme alder varierer mye i høyde, og alder alene er den vanligste kilden til feil størrelse.
Skal jeg velge større størrelse på regnsett og vinterdress? Ja. Regnsett, vinterdress og parkdress brukes utenpå andre lag. Skal plagget brukes over ull eller fleece, velg én størrelse opp.
Hvordan finner jeg riktig skostørrelse? Mål fotlengden fra hælen til lengste tå med barnet stående, og legg til 10 til 15 mm vokserom ved kjøp av utesko og støvler. Skostørrelser varierer mye mellom modeller, så mål foten framfor å gå etter størrelsen på forrige par.
Jeg er usikker på størrelsen. Kan jeg få hjelp? Ja. Send en e post til post@babybanden.no med barnets høyde og alder, og hvilket produkt det gjelder, så gir vi deg en anbefaling før du bestiller.
Kundeservice
Hvordan kontakter jeg dere? Send en e post til post@babybanden.no. Vi er en norsk nettbutikk med lager i Søgne, og vi svarer på norsk.
Jeg har sendt e post uten å få svar. Hva gjør jeg? Vi svarer normalt innen 1 til 3 virkedager. I ferier og rundt helligdager kan det ta litt lengre tid. Har du ikke hørt fra oss, sjekk spamfilteret før du sender purring.
